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“原本以为要跑几个来回，没想到在护士站就办好了出院手续，太方便了！”在南通市第六人民医院六病区护士站，刘女士通过“一站式”床旁结算为家属办理出院手续，不用出病区就能轻松完成出院结算的体验令她赞不绝口。

改善就医感受

南通六院一直在行动

入出院服务是门诊和住院服务流程上的重要环节，为改善患者就医体验，优化服务流程，解决困扰患者“住院难、出院烦”的“堵点”和“难点”，南通市第六人民医院积极推进入出院服务前移，将出院结算窗口“搬到”病区护士站，实现缴费、结算、出院的一站式办理，让患者及家属享受到实实在在的便利。

“一站式”床旁结算

数据“跑路”代替患者“跑腿”

“一站式”床旁结算把“窗口服务”前移至“病区服务”。医生在患者出院前一日下达“预出院”医嘱，由病区护士完成医嘱处理、费用审核、出院信息核对、出院带药领取等结算前准备工作。出院当天，患者或家属不用出病区，只需携带相关材料到病区护士站就能“一站式”办理结算手续，免去了过去出院时间集中、办理窗口拥挤、排长队、来回奔波的困扰。

“速度”与温情并存

方便患者的细节，需要用心，更考验智慧。医院从院级顶层设计、专班管理、资源整合、流程再造、智慧助力等方面进行统筹安排，门诊部、护理部、财务科、医保办、信息中心、设备科等多个部门积极联动、高效配合，升级信息系统、优化医疗流程、打通床旁结算路径，多措并举高效推进入出院服务前移工作，切实改善患者就医体验。去年9月，“一站式”床旁结算试点运行，将出院结算窗口“搬到”病区护士站，于今年6月实现住院病区全覆盖（除结核科、ICU），目前平均结算率达到50%。

入出院服务的有效前移，为患者及家属带来“少跑腿”“零等候”的就医体验，受到了一致好评。未来，南通市第六人民医院将继续秉承“以患者为中心”的理念，以更加主动化、人性化的医疗服务与更加便捷化、高效化的医疗资源，聚焦群众看病就医过程中“急难愁盼”，打通堵点、破除痛点、解决难点，通过服务流程提优、智慧健康提效、惠民便民提档，进一步提升群众就医获得感和满意度。