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南通四院——高质量创新打造“美丽医院”,切实提升人民群众就医获得感

来源: 健康南通 发布时间:2023-11-08 字体:[ ]

“南通四院就医环境好,服务好,看个病像在公园一样,让人心情舒畅!”11月2日,78岁的李奶奶来到南通四院门诊就诊。身穿红色制服的导医微笑服务,耐心细致地陪她挂号、就诊并完成取药,全程温馨、快捷。一句句问候,一个个微笑,一次次帮扶,成为南通四院这所“江苏省老年友善医疗机构优秀单位”、“江苏省敬老文明号”“、南通市文明单位”最美的注脚。

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近年来,南通四院紧紧围绕环境美、服务美、人文美、质量优的“美丽医院”建设目标,持续在环境美上用力、在服务美上用心、在人文美上用情、在质量优上用功,不仅迎来了“颜值”和“气质”的惊喜蜕变,也让群众就医获得感和员工职业幸福感显著增强。

1、用力于环境美,让患者就医更舒心

优质的医疗环境,不仅可以使患者产生并保持愉悦的心境,满足患者各种医疗、护理、生理及精神舒适的需要,而且能保证医务人员心情舒畅地为病人提供优质高效的服务,近年来,南通四院在环境美上下足功夫,很多患者和职工都惊叹“四院发生了翻天覆地的变化。”

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2、用心于服务美,让患者就医更暖心

作为“美丽医院”的三大内涵之一,服务美与患者最为紧密。南通四院以“美丽医院”建设为契机,从患者角度出发,做细、做实患者关心的医疗质量、医疗安全、就医流程、智慧化服务等问题,使得医疗服务能力明显改善,医疗服务质量明显提升,体现出了“美丽医院”的“含金量”。

“我来帮您……”71岁的王伯伯腿脚不方便,导医主动帮助他在医院特意为70岁以上老年患者保留的人工服务窗口完成挂号,并用免费轮椅推着他完成就诊全过程,要不是醒目的红马甲亮明身份,在别人看来,导医就和患者家属没两样。免费陪诊服务让老年人享受方便快捷就医服务的同时,也提供了精神上的支持和安慰。

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南通四院对老院区实施改造工程,坚持科学规划在前,合理布局各门诊诊室,优化门急诊、影像检查等重点场所的服务流程,设置准确、规范、清晰的标识标牌系统;依靠信息化建设实现预约挂号、缴费多途径,同时设立门诊患者“一站式”服务中心,增设“敬老文明号”免费接驳车,院内招手即停,真正做到了“让信息多跑路、病人少跑腿”。这些举措,让南通四院在提升医疗服务水平上有了质的飞跃,赢得无数患者点赞。

3、用情于人文美,让患者就医更安心

南通四院是一所有着百年历史的老院。近年来,医院不断结合发展实际,加大对职工、患者的人文关怀力度,提高幸福感,营造温馨氛围。通过春节慰问、表彰先进等,增强员工们的职业认同感和自豪感;为缓解职工压力,舒缓平时紧张氛围,医院依托“医师节”“护士节”等节日,组织开展丰富多彩的文化活动,充实职工的精神需求,并改造开辟“职工之家”,加大活动设施投入,让员工在工作之余可以放松自己。

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同时,医院深化暖心护理,让患者在这里都感受到了“家”的温馨,亲人般的关怀,收获了温暖与感动。每年“春节”“元宵节”等节日,医护人员都会陪着患者一起包饺子等,给予他们家人般的关怀和温暖,积极开展“专家巡诊团”活动,派出精神科、外科、内科、神经内科等科室骨干,积极走进基层医院、社区和患者家中,为患者提供健康义诊和志愿服务,为老百姓的健康保驾护航,展现了医院的人文积淀。

4、用功于质量优,让患者就医更放心

医疗质量是医院的生命线,是医院生存发展的根本所在,亦是体现医疗机构综合管理水平的重要标志。其综合救治能力和医务人员的服务水平决定医疗机构的服务能力,关系到群众看病就医体验。

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“之前几家医院都说要给我开大刀,没想到在骨科做了个微创手术几天就能出院,真是打破了我对四院的传统认识!”蔡阿姨今年51岁,反复腰痛10年,经过多家医院保守治疗,效果不佳。今年9月份以来,患者疼痛加剧,伴左下肢麻木,生活质量受到严重影响,在邻居的介绍下,她最终来到南通四院住院治疗。经过骨科主任朱小建博士椎间孔镜术治疗,第2天便下床自由行走,创口只有5mm,第4天便康复出院。

小丽今年13岁,小学时成绩优秀,上了初中以来,成绩有点下滑,她慢慢变得不爱说话,上课经常走神,甚至不想去学校。在南通四院儿少心理专科就诊后病情逐渐改善。该科是南通地区首家儿童青少年精神心理专科,并成立“柯晓燕名医工作室”,填补了南通地区儿少精神心理科空白。目前,医院通过持续接轨上海、南京名院名科名医,成立多个国内知名专家名医工作室和特色专科,不断提升医疗质量,让通城百姓在家门口就能享受到国内知名专家团队的服务。

实施“美丽医院”建设是实施健康中国战略南通行动的具体举措。南通四院将久久为功,善作善成,继续拓展“环境美、服务美、人文美、质量优”的内涵和外延,持续推动“美丽医院”常态长效,从“一时美”迈向“持久美”,切实提升医疗服务水平和人民群众看病就医获得感,不断满足人民群众日益增长的健康服务“新需求”“新期盼”。

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